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装修知识
时间:2017-11-30 12:25
设计师接待客户之前,客户正常情况下已经和客户顾问做过初步的洽谈或者已经交过一定额度的定金。



具体接待流程可分为以下几个步骤:
 
1、通过客户顾问了解客户初步信息,设计部主管根据各位设计师的 情况分配给具体的某位设计师;
 
2、设计师接到通知后应立刻找到该客户的户型图及相关参考效果 图,拷贝或者打印,准备接待;
 
3、提前挑选洽谈区域,保证洽谈区环境整洁,并整理自己的行装和谈单工具,保持一个好的形象,面带微笑接待客户;
 
4、设计师初遇客户应主动问好,并安排客户坐到对面适当的位子,安排客户顾问坐于客户旁边,以便设计师可以和客户面对面交谈沟通,主动为客户倒好茶水,开始谈单;
 
5、针对初次来访客户,设计师应以交定金为目标,结合公司提供的套餐分析表或者主材工艺样板间讲解等,抓住客户需求心里,与客户顾问相互配合进行有目的有逻辑的谈判,以求收定金,保证成功率;
 
6、针对交过定金,意向明确的客户,应以快速签单为目的,充分发挥设计师专业知识,结合户型实际情况同客户顾问相互配合,主动引导签单;
 
7、设计师正常接待中应严格遵守公司相关规定,预见性的提出在施工中可能存在的问题,合理建议,紧扣主题,发挥主导优势,热情接待,积极沟通,达到交定或者签单的目的;

8、客户在交付定金后,设计师应严格按照客户要求及公司制图流程和标准,保质保量按时完成效果图和施工图的设计制作,并作出方案预算,以便客户再次沟通确认,以达到签单的目的。 


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